Expédition
Toutes les commandes sont expédiées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la date d'achat.
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Les délais de livraison varient en fonction de la destination et des services postaux locaux.
Royaume-Uni
Livraison gratuite sur toutes les commandes au Royaume-Uni.
International
La livraison est de 7 £ dans le monde entier.
Veuillez noter :
- Les droits de douane, taxes et frais d'importation sont inclus dans les prix pour l'Australie, l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada. Pour le reste du monde, les taxes, droits de douane et frais d'importation sont à la charge du client. Ces frais sont déterminés par vos autorités locales et ne sont pas inclus dans le total de votre commande.
- Si un colis international nous est retourné en raison de droits impayés ou d'une non-réception, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Adresse incorrecte :
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à des adresses incorrectement fournies.
Délais de livraison estimés
Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrables après expédition
Europe : 3 à 10 jours ouvrables après expédition
Reste du monde : 4 à 12 jours ouvrables après expédition
Veuillez noter : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier et des retards des transporteurs locaux. Pendant les périodes de forte affluence, l'expédition peut prendre un peu plus de temps.
Retours
Retours gratuits sous 30 jours à compter de la date de livraison sur toutes les commandes au Royaume-Uni.
Retours généraux
Vous avez changé d'avis ou ce n'est pas ce que vous attendiez ? Les articles doivent être non portés, non endommagés et retournés avec les étiquettes d'origine attachées dans les 30 jours. Les articles présentant des signes de taches, de marques de déodorant ou de dommages peuvent ne pas être acceptés.
Essai de sommeil de 14 jours
Vous voulez l'essayer avant de vous décider ? Dormez-y pendant quelques nuits, dans les 14 premiers jours suivant la livraison. Les articles doivent être lavés et non endommagés pour être éligibles à un remboursement. Les taches excessives ou les dommages allant au-delà de l'usure normale de l'essai ne sont pas éligibles.Après 14 jours, il est à vous et n'est plus éligible au retour.
Retours au Royaume-Uni :
Pour commencer le processus de retour, envoyez-nous un e-mail à hello@wearemasha.com et nous vous enverrons une étiquette de retour.
Retours internationaux :
Envoyez-nous un e-mail à hello@wearemasha.com et nous vous guiderons pour les étapes suivantes. Les retours doivent être organisés et couverts par le client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transit.
De plus :
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.
Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Les articles marqués Vente finale ne sont pas éligibles au retour.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez une taille ou un style différent, veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison avec des photographies afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Les articles défectueux approuvés seront remboursés ou remplacés sans frais supplémentaires.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de son approbation.
Les retours sont généralement inspectés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original.
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre fournisseur de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
Remboursements de commandes internationales :
Veuillez noter que pour les commandes internationales, les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas remboursables.